ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@world-cos.com.
- Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu.
- Koszty odesłania produktu ponosi Klient.
- Po otrzymaniu zwrotu i pozytywnej weryfikacji stanu produktu, zwrócimy środki w ciągu 14 dni na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
REKLAMACJE
- Jeśli zakupiony produkt posiada wady lub nie jest zgodny z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
- Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: info@world-cos.com. Prosimy o dołączenie opisu problemu, numeru zamówienia oraz zdjęć, jeśli to możliwe.
- Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy Klienta mailowo.
- W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
- wymianę produktu na nowy,
- naprawę produktu (jeśli możliwa),
- obniżenie ceny,
- pełny zwrot kosztów.
- W jakich przypadkach gwarancja obowiązuje, a w jakich nie
- Produkty kosmetyczne oferowane w sklepie WORLD NATURAL COSMETICS SP. z o.o. podlegają reklamacji w przypadku:
- wady fabrycznej produktu,
- uszkodzenia mechanicznego powstałego podczas transportu,
- otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem (np. inny typ, inny wariant, inna pojemność),
- nieprawidłowego działania opakowania (np. pompka, atomizer, zakrętka).
- Gwarancja / reklamacja nie obowiązuje, jeżeli:
- produkt został otwarty i używany, a klient zgłasza niezadowolenie z efektu kosmetyku (zgodnie z prawem UE kosmetyki nie podlegają zwrotowi po otwarciu z powodów higienicznych),
- produkt został uszkodzony z winy użytkownika,
- produkt ma uszkodzenia związane z niewłaściwym przechowywaniem lub użytkowaniem,
- minął termin ważności, a produkt był przechowywany w nieodpowiednich warunkach.
- Kto pokrywa koszty dostawy przy reklamacji
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana – sklep pokrywa koszty odesłania produktu oraz ponownej wysyłki nowego egzemplarza (lub zwrotu środków).
- Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana – klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
- W przypadku wymiany produktu lub pomyłki sklepu (błędna przesyłka) – wszystkie koszty pokrywa sklep.
UWAGI KOŃCOWE
- Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki zwrotnej/reklamacyjnej – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
- W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt – z chęcią pomożemy!
GDZIE WYSYŁAĆ ZWROTY
Produkty zamówione na world-cos.com mogą Państwo zwrócić w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Zwracane produkty:
- muszą posiadać oryginalne opakowanie i zabezpieczenia
- nie mogą nosić śladów użytkowania
Sprzedawcą i administratorem jest:
WORLD NATURAL COSMETICS SP. z o.o.
Garbarska 18/10, 20-340 Lublin, Polska.
Kontakt: info@world-cos.com , tel. +48 603 962 421.
Prosimy Państwa również o jednoczesne wysłanie wiadomości na adres info@world-cos.com, zawierającej kopię formularza zwrotu oraz potwierdzenie nadania paczki. Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest >>TUTAJ<<.
